Quem é vendedor sabe que se um canal é popular, ele pode ser usado para vender. E aqui no Brasil, um dos canais mais importantes é o WhatsApp, que se tornou uma das principais ferramentas de comunicação no nosso país, fazendo parte do dia a dia de mais de 80% dos brasileiros.
E, com isso, ele também passou a ser uma plataforma poderosa para vendas. Então, para você não perder mais tempo e tirar tudo que essa ferramenta tem de bom, nós vamos te oferecer as melhores dicas de vendas pelo WhatsApp e estratégias que você pode usar nesse canal para melhorar seus números.
Por que usar o WhatsApp como ferramenta de negócio?
Bom, os números falam por si só: Com mais de 2 bilhões de usuários no mundo, sendo cerca de 150 milhões apenas no Brasil, o WhatsApp é um canal direto e rápido para alcançar muitos clientes.
Além disso, o WhatsApp oferece um ambiente de comunicação direta e imediata, o que faz com que ele seja ideal para o fechamento de vendas. Esse contato próximo permite que você mantenha uma proximidade com os clientes, o que melhora o atendimento, e possibilita envio de informações detalhadas sobre produtos ou serviços e até mesmo a criação de relacionamentos duradouros.
Além disso, o WhatsApp Business, que é focado para negócios, possui ferramentas exclusivas para empresas, como catálogos de produtos, mensagens automáticas e etiquetas para organizar conversas.
Dicas de vendas pelo WhatsApp
Como você viu, o grande diferencial do WhatsApp é a conveniência. Os clientes preferem usar plataformas que já fazem parte do seu dia a dia, e o WhatsApp está presente em praticamente todos os smartphones, tornando-o uma escolha natural para interações de negócios.
Mas, isso não quer dizer que é só mandar uma mensagem e pronto. Aliás, exatamente por essa facilidade, você precisa seguir alguns passos. Confira as melhores dicas de vendas pelo WhatsApp.
Crie um script de vendas
Um script bem elaborado é essencial para guiar suas interações e garantir que você mantenha a consistência em todas as suas abordagens. Esse script deve ser claro, objetivo e adaptável a diferentes situações.
Veja uma base:
- apresentação: inicie com um cumprimento e apresente-se brevemente. Exemplo: “Olá, [nome do cliente]! Tudo bem? Sou [seu nome], da [nome da empresa]”;
- identifique a necessidade: faça perguntas abertas para entender o que o cliente precisa. Exemplo: “Em que posso te ajudar hoje?”;
- apresente a solução: com base na necessidade do cliente, apresente seu produto ou serviço como a solução ideal;
- chamada para ação: termine com um convite para o cliente tomar uma decisão. Exemplo: “Posso te ajudar a finalizar o pedido agora mesmo?”
Lembre-se de adaptar o script ao estilo de comunicação do seu público e sempre deixar espaço para personalização.
Como você viu, a abordagem depende do momento da venda, da situação e, claro, tanto do seu perfil como do cliente.
Para aprimorar as técnicas de vendas pelo WhatsApp
Uma tendência que surgiu com a popularização dessas ferramentas de comunicação digitais foi o uso de chatbots. No WhatsApp, eles permitem automatizar partes do atendimento, como respostas a perguntas frequentes ou o envio de informações básicas. Isso ajuda a manter a agilidade no atendimento e a escalar o volume de interações, sem perder a qualidade. Um chatbot bem configurado pode:
- qualificar os leads antes de passá-los para um atendente humano;
- responder automaticamente fora do horário comercial;
- enviar links diretos para catálogos ou páginas de produto.
Uso correto da gramática
Vamos lá… essa é muito necessária! A comunicação pelo WhatsApp deve ser profissional, mesmo que informal. O uso correto da língua portuguesa é essencial para passar uma imagem de credibilidade e confiança.
Mesmo em casos onde a abordagem seja mais um “bate-papo”, você deve evitar abreviações excessivas, erros gramaticais e gírias que possam causar confusão.
Envie materiais
Materiais ricos, como e-books, guias, vídeos demonstrativos e infográficos, são ótimos para educar e engajar seus clientes.
Ofereça esses materiais como uma forma de agregar valor antes de tentar fechar uma venda. Imagine que você venda produtos de beleza, você pode enviar um guia de cuidados com a pele, ajudando o cliente a tomar decisões mais informadas. Isso tudo conta muito!
Use bem o WhatsApp Business
O WhatsApp Business permite que você crie catálogos de produtos diretamente no app. Isso facilita a vida do cliente, que pode visualizar seus produtos ou serviços sem precisar sair do WhatsApp.
Além disso, ele permite a configuração de mensagens automáticas, horários, e muito mais.
Então, use essa ferramenta, preencha os dados para ficar com um perfil completinho, com informações de nome, endereço, site, redes sociais, links, e muito mais!
Cuidado com listas de transmissão
As listas de transmissão são muito eficientes na hora de enviar mensagens para vários contatos de uma vez. Mas, é muito importante usá-las com moderação para não sobrecarregar seus clientes com mensagens repetitivas ou irrelevantes. Personalize as listas de acordo com o perfil dos contatos e envie mensagens relevantes para cada grupo.
Rapidez nas respostas
Um dos pontos mais importantes das dicas de vendas pelo WhatsApp é na verdade para todo tipo de atendimento online: a agilidade. Clientes esperam respostas rápidas, e demorar para responder pode fazer com que eles percam o interesse ou procurem a concorrência.
Se você não puder responder imediatamente, configure uma mensagem automática avisando quando retornará o contato.
E aqui vai uma dica valiosa: com a extensão do WhatsApp Web do CUBO Suíte, você pode usar seu CRM diretamente no WhatsApp. Faça anotações nas conversas e utilize modelos de mensagens pré-definidos, tudo integrado ao CUBO. Assim, toda a conversa e jornada do lead são registradas no CRM, permitindo que você e seus gestores acompanhem cada negociação com mais facilidade. Aproveite e teste essa e muitas outras funcionalidades gratuitas por 7 dias. Faça seu cadastro, clicando aqui.
Essas são algumas dicas de vendas pelo WhatsApp. Apesar de toda a facilidade que essa plataforma oferece, é preciso que você tenha uma estratégia poderosa para conseguir usar o melhor que ela tem a oferecer.
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Como agências de marketing oferecem vendas via WhatsApp profissional aos clientes finais
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