Follow-up de vendas: quando e como fazer contato sem ser invasivo?

Manter o contato com clientes potenciais é crucial para converter leads em vendas. No entanto, contatos mal executados podem parecer invasivos. Um bom follow-up exige estratégia, personalização e o uso eficaz de ferramentas para otimizar as interações.

Além disso, fazer um bom follow-up não apenas aumenta as chances de conversão, mas também fortalece o relacionamento com o cliente. Se liga nessas nossas dicas de como fazer um follow-up eficaz, desde o momento ideal até as abordagens mais adequadas.

Quando fazer o primeiro follow-up de vendas?

Após o contato inicial ou envio da proposta, o primeiro follow-up deve ser feito geralmente em 24 a 48 horas. Esse intervalo demonstra proatividade e interesse, sem parecer insistente. Além disso, aproveite o momento em que o cliente ainda tem a proposta “fresca” na mente.

Estabelecendo uma frequência adequada de contatos

A frequência ideal de contato depende do ciclo de vendas e do nível de interesse do cliente. Mas lembre-se de evitar excessos: um intervalo de 2 a 3 dias entre os primeiros contatos é suficiente. Para vendas mais complexas, um intervalo semanal pode ser apropriado. Regular a frequência conforme a reação do cliente, é importante para não parecer invasivo.

Dicas para tornar o follow-up personalizado

Um follow-up personalizado é essencial para o seu processo comercial. Por isso, aqui estão algumas dicas que podem te auxiliar:

• conheça seu cliente: use dados e histórico disponíveis para identificar necessidades e preferências;
• sempre o chame pelo nome: personalizar mensagens com o nome do cliente e referências específicas ao seu caso, aproxima o emissor e o receptor da mensagem;
• ofereça valor: inclua informações úteis, como conteúdos educacionais ou soluções que agreguem ao problema do cliente;
• utilize um CRM: uma ferramenta CRM é essencial para as equipes. Isso porque facilita a coleta de dados, organização de informações, acompanhamento de negociações, motivos de perda, e mais;
• utilize abordagens diferentes: cada canal de comunicação, deve ter uma abordagem coerente com seus objetivos. Por exemplo, e-mails podem ser utilizados para enviar propostas ou materiais adicionais. Já as ligações telefônicas, são ideais para resolver dúvidas rápidas ou alinhar detalhes importantes. Não menos importantes, as redes sociais possuem abordagem mais informal, sendo adequadas para reforçar presença e criar proximidade. Por fim, o WhatsApp é um dos meios de comunicação mais utilizados atualmente para vendas, porém, lembre-se de que as mensagens devem ser enviadas após o contato permitir essa interação.  

Conteúdos úteis para enviar em follow-ups

Alguns conteúdos podem te ajudar na hora de realizar o follow-up. Conheça alguns:

•  e-books ou guias sobre o tema de interesse do cliente;
• depoimentos ou estudos de caso relevantes para demonstrar resultados alcançados por outros clientes;
• respostas a dúvidas comuns relacionadas à solução oferecida (FAQ);
• atualizações sobre promoções ou novos recursos.  

Compartilhar conteúdos alinhados às necessidades do cliente reforça a autoridade da sua marca e mantém o lead engajado.

Sinais de interesse do cliente e quando intensificar o follow-up

Tem como saber se o cliente está realmente interessado na oferta do seu produto ou serviço? A resposta é: sim! Alguns sinais de interesse podem ser observados e analisados: abertura de e-mails repetidas vezes, solicitações de informações adicionais, cliques em links enviados e engajamento em canais digitais.  

Quando esses sinais aparecem, é hora de intensificar o contato, enviando materiais mais detalhados ou agendando reuniões. As ferramentas CRM, permitem monitorar o engajamento e ajudam a identificar leads mais quentes, isto é, mais propensos a fechar uma negociação. 

Timing para contatos após uma proposta

Após enviar uma proposta, o ideal é fazer o primeiro contato de follow-up dentro de 48 horas. Caso o cliente não responda, o segundo contato pode ser feito entre 3 e 5 dias depois, trazendo novos argumentos ou reforçando a proposta com dados adicionais.

Mas, o que fazer quando o cliente não responde?

Muitas vezes, o cliente pode não responder a sua tentativa de contato. Nesse momento, é importante reavaliar a abordagem ou oferecer algo de valor (como um desconto limitado ou análise personalizada).

Porém, é importante também saber quando parar, para não tornar a relação invasiva, e acabar esfriando ainda mais uma possível venda. Após 5 a 6 tentativas sem resposta, pode ser mais eficaz retomar o contato em outro momento.  

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O Cubo Suíte é uma plataforma poderosa que integra CRM e automação, auxiliando vendedores e gestores a organizarem informações e histórico de contatos, monitorar sinais de interesse, programar follow-ups automáticos, e personalizar mensagens com base no comportamento do cliente.  

Além disso, com o suporte do Cubo, é possível criar uma estratégia de follow-up eficaz, economizando tempo e maximizando resultados. 

E o melhor de tudo? Com a extensão do Cubo para WhatsApp Web, seus usuários podem importar informações do lead, criar e monitorar atividades e acompanhar toda a jornada, com apenas alguns cliques! 

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